POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y GARANTÍA
Última actualización: 31 de agosto de 2026.
La presente política aplica a las compras realizadas a través de valtre.mx y tiene como finalidad establecer un procedimiento claro para la atención de cambios, devoluciones, cancelaciones y reclamaciones de garantía.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1.- DERECHO DE REVOCACIÓN EN COMPRAS EN LÍNEA
El cliente podrá comunicar su decisión de revocar la compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la legislación aplicable.
La solicitud deberá realizarse mediante un medio que permita acreditar su presentación, escribiendo a valtre.piel@gmail.com o al WhatsApp +52 479 104 9742 e indicando:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Fecha de recepción.
• Medio de contacto.
Cuando la revocación no derive de un defecto, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a VALTRE, los costos de flete y seguro necesarios para devolver el producto serán cubiertos por el cliente.
El producto deberá devolverse sin señales de uso, alteraciones o daños atribuibles al cliente, junto con sus accesorios, cubrepolvo y elementos de protección. Para que proceda un cambio voluntario o devolución, el producto deberá conservarse sin uso, limpio y sin alteraciones, acompañado de sus accesorios, cubrepolvo y caja de presentación VALTRE.
Una vez recibido el producto, VALTRE verificará su identidad y estado para confirmar que no presente daños o alteraciones atribuibles al cliente. Después de la revisión se procesará la devolución del importe legalmente procedente mediante el método disponible para la operación original.
2.- CAMBIOS VOLUNTARIOS POR MODELO, COLOR O PREFERENCIA
Además de los derechos reconocidos por la ley, VALTRE permite solicitar voluntariamente un cambio de modelo o color dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción.
Los cambios por preferencia están sujetos a:
• Disponibilidad del nuevo producto.
• Que la pieza se encuentre sin uso.
• Que esté limpia y sin manchas, aromas, rayones, deformaciones o alteraciones.
• Que conserve accesorios, cubrepolvo y elementos de protección.
• Que el cliente presente su comprobante o número de compra.
Los costos de devolución y del nuevo envío serán cubiertos por el cliente. VALTRE podrá proporcionar las guías correspondientes y solicitar su pago antes de autorizar el movimiento.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia antes del envío. Si tiene un precio menor, se aplicará el ajuste o reembolso que corresponda conforme al método de pago disponible.
Cada pedido podrá recibir un solo cambio voluntario por preferencia.
Los productos adquiridos en liquidación, remate, promoción especial o con descuento no serán elegibles para cambios voluntarios, salvo que la promoción indique expresamente lo contrario. Esta restricción no aplica cuando exista producto incorrecto, defecto de fabricación, incumplimiento atribuible a VALTRE o algún derecho irrenunciable del consumidor.
3.- PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Se consideran personalizados únicamente los productos fabricados con modificaciones especiales solicitadas por el cliente y diferentes de las opciones normalmente ofrecidas por VALTRE, incluyendo cambios especiales de medidas, colores, materiales, acabados, iniciales o características particulares.
Una vez iniciada la elaboración de una pieza personalizada:
• No se aceptarán modificaciones adicionales sin una nueva cotización.
• Las cancelaciones voluntarias estarán sujetas al estado del proceso y a los costos efectivamente generados.
• No aplicarán los cambios voluntarios por preferencia.
Estas condiciones no eliminan los derechos que correspondan cuando exista defecto de fabricación, producto distinto de lo acordado, incumplimiento atribuible a VALTRE o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
El hecho de que una pieza se elabore sobre pedido utilizando las opciones normales de la tienda no significa, por sí solo, que sea un producto personalizado.
4.- RODUCTOS INCORRECTOS
Si el cliente recibe un modelo, color o producto distinto al confirmado en su pedido, deberá comunicarse con VALTRE y proporcionar:
• Número de pedido.
• Descripción de la diferencia.
• Fotografías o video del producto.
• Fotografías de etiquetas y empaque.
Una vez validado el error, VALTRE cubrirá los gastos razonables de devolución y envío correspondientes y aplicará la solución legalmente procedente.
El producto incorrecto deberá conservarse sin uso y entregarse con sus accesorios y elementos de protección.
5.- VARIACIONES NATURALES DE LA PIEL
VALTRE trabaja con piel genuina, pelo de vaca y otros materiales naturales.
Las variaciones de textura, grano, tono, patrón, marcas naturales, pequeñas cicatrices, poros, vetas y distribución del pelo forman parte de la naturaleza del material y hacen que cada pieza sea única.
En productos de pelo de vaca, el bolso recibido puede presentar manchas, tonos y distribución del pelo diferentes a los mostrados en fotografías, sin que esto constituya un defecto de fabricación.
Los colores también pueden verse ligeramente diferentes debido a la iluminación utilizada en las fotografías y a la configuración de cada pantalla.
Estas variaciones naturales no son motivo de garantía, cambio gratuito o devolución por defecto. Lo anterior no aplica cuando exista un daño de fabricación real o el producto sea sustancialmente distinto de la descripción ofrecida.
6.- GARANTÍA
Las piezas VALTRE cuentan con una garantía de 30 días naturales contados a partir de su entrega, aplicable a defectos de fabricación.
6.1 Defectos que puede cubrir la garantía
La garantía puede aplicar, previa revisión, en casos como:
• Costuras abiertas o defectuosas de origen.
• Desprendimiento de componentes por una falla de fabricación.
• Cierres, broches o herrajes con fallas de origen.
• Ensamble incorrecto.
• Defectos estructurales atribuibles al proceso de fabricación.
La existencia de una inconformidad no implica automáticamente que el producto tenga un defecto de fabricación. VALTRE podrá solicitar fotografías, video, información sobre el uso y la devolución del producto para inspeccionarlo.
6.2 Situaciones que no cubre la garantía
La garantía no cubre:
• Desgaste normal derivado del uso.
• Variaciones naturales de la piel o del pelo.
• Cambios naturales de tono, textura o flexibilidad.
• Rayones, manchas, humedad o contacto con líquidos.
• Exposición prolongada al sol, calor o fuentes de humedad.
• Uso de alcohol, solventes, perfumes, químicos o productos de limpieza inadecuados.
• Sobrecarga o uso distinto al previsto para el producto.
• Golpes, caídas, fricción, raspaduras o accidentes posteriores a la entrega.
• Almacenamiento incorrecto.
• Reparaciones, alteraciones o intervenciones realizadas por terceros.
• Daños producidos por no seguir las recomendaciones de cuidado.
• Deterioros esenciales, graves o irreparables imputables al cliente.
6.3 Evaluación
VALTRE revisará la evidencia y, cuando sea necesario, solicitará el envío del producto para realizar una inspección física.
Si se confirma un defecto de fabricación, VALTRE cubrirá los gastos razonables de traslado necesarios para hacer efectiva la garantía.
Si después de la revisión se determina que el daño no es atribuible a la fabricación, se informará al cliente junto con la evidencia o explicación correspondiente. En ese caso, cualquier envío adicional o reparación fuera de garantía deberá ser previamente aceptado y cubierto por el cliente.
6.4 Soluciones
Una vez confirmada la procedencia de la garantía, se aplicará la solución que corresponda conforme al tipo, gravedad y posibilidad de corrección del defecto, incluyendo reparación, reposición, reducción del precio, devolución o reembolso.
Cuando la legislación otorgue al consumidor el derecho de elegir entre determinadas soluciones, VALTRE respetará dicha elección.
El tiempo durante el cual el producto permanezca en reparación no se descontará del plazo de garantía. Las piezas sustituidas tendrán la garantía legal correspondiente y, si se repone el producto completo, el plazo de garantía comenzará nuevamente.
7.- CANCELACIONES SOLICITADAS POR EL CLIENTE
Las solicitudes de cancelación anteriores al envío serán revisadas conforme al estado del pedido.
7.1 Productos disponibles
Si el pedido todavía no ha sido preparado, empacado o entregado a la paquetería, VALTRE podrá autorizar la cancelación y procesar el reembolso correspondiente.
7.2 Productos elaborados sobre pedido
Cuando ya se haya iniciado la elaboración, compra o separación especial de materiales, preparación o personalización del producto, la solicitud de cancelación voluntaria estará sujeta al estado del proceso y a las condiciones previamente informadas.
Lo anterior no limita el derecho de revocación ni los demás derechos irrenunciables que puedan ejercerse conforme a la ley.
7.3 Pedidos enviados
Una vez entregado el pedido a la paquetería, no se garantiza que pueda detenerse el traslado. El cliente podrá ejercer después de la recepción los derechos que legalmente correspondan.
8.- CANCELACIONES REALIZADAS POR VALTRE
VALTRE podrá suspender o cancelar un pedido cuando:
• El pago sea rechazado, revertido o no pueda validarse.
• Existan indicios razonables de fraude o uso no autorizado del método de pago.
• La información proporcionada sea falsa, incompleta o imposible de verificar.
• No exista disponibilidad del producto o de los materiales y el cliente no acepte una alternativa o nuevo plazo.
• Exista una imposibilidad material o técnica para cumplir las características solicitadas.
• No sea posible realizar la entrega con la información proporcionada y el cliente no responda dentro del plazo comunicado.
Si VALTRE cancela un pedido ya pagado por una causa no atribuible al cliente, reembolsará el importe correspondiente mediante el método disponible para la operación original.
9.- REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago disponible para la operación original.
VALTRE realizará la instrucción de reembolso dentro de los cinco días hábiles posteriores a su aprobación o, cuando sea necesaria la devolución física, después de recibir e inspeccionar el producto.
El tiempo en que el importe aparezca reflejado dependerá de la institución bancaria, plataforma o proveedor de pagos.
Cuando la devolución derive de una preferencia del cliente o del ejercicio del derecho de revocación sin defecto ni error de VALTRE, podrán descontarse o excluirse únicamente los costos que legalmente correspondan.
Cuando exista un defecto confirmado, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a VALTRE, no se cargarán al cliente los gastos de devolución necesarios para aplicar la solución correspondiente.
10.- PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR ATENCIÓN
Para solicitar un cambio, devolución, cancelación o garantía, el cliente deberá escribir a:
Correo: valtre.piel@gmail.com
Teléfono o WhatsApp: +52 479 104 9742
La solicitud deberá incluir:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Descripción detallada.
• Fotografías o video cuando corresponda.
• Medio de contacto.
VALTRE proporcionará instrucciones y, en su caso, un folio o guía. Los productos enviados sin información suficiente para identificar el pedido podrán sufrir retrasos en su recepción y revisión.
Domicilio para reclamaciones de garantía:
Israel núm. 226, col. Tepeyac, León, Guanajuato, C.P. 37020.
Antes de enviar físicamente cualquier producto, el cliente deberá comunicarse con VALTRE para recibir instrucciones de embalaje, identificación y entrega.
11.- ACEPTACIÓN Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Al completar una compra, el cliente reconoce que tuvo acceso a esta política y a la información del producto.
La aceptación de esta política no implica la renuncia a ningún derecho reconocido por la Ley Federal de Protección al Consumidor ni impide acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor.