PIEL GENUINA
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
CANCELACIONES
Si deseas solicitar la cancelación de un pedido, comunícate con VALTRE lo antes posible e incluye tu número de compra.
Las solicitudes serán revisadas de acuerdo con el estado del pedido y respetando los derechos aplicables de la persona consumidora.
Las piezas personalizadas o fabricadas con modificaciones solicitadas por el cliente —como cambios especiales de color, medidas, materiales o acabados— no podrán modificarse una vez iniciada su elaboración. Esto no limita los derechos aplicables cuando exista un defecto de fabricación, incumplimiento o error atribuible a VALTRE.
DERECHO DE REVOCACIÓN
En las compras realizadas en línea, el cliente podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
El producto deberá devolverse sin señales de uso, alteraciones o daños atribuibles al cliente, acompañado de sus accesorios y empaque de protección.
Cuando la devolución corresponda únicamente al ejercicio de este derecho y no exista defecto o error de VALTRE, los costos de envío y seguro para devolver el producto correrán por cuenta del cliente.
CAMBIOS POR PREFERENCIA
Las solicitudes de cambio de modelo o color estarán sujetas a disponibilidad y deberán presentarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
La pieza deberá encontrarse sin uso, limpia, sin manchas, aromas, rayones o alteraciones, y deberá conservar sus accesorios y elementos de protección.
Los costos de envío derivados de un cambio por preferencia del cliente correrán por su cuenta. Si el nuevo producto tiene un precio diferente, deberá cubrirse la diferencia correspondiente.
PRODUCTOS INCORRECTOS O CON DEFECTOS
Si recibes un producto distinto al solicitado o detectas un posible defecto de fabricación, comunícate con VALTRE proporcionando:
• Número de pedido.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías o video del producto.
• Fotografías del empaque en el que fue recibido.
Después de revisar el caso, VALTRE indicará el procedimiento aplicable para la reparación, reposición o reembolso. Cuando la incidencia sea atribuible a VALTRE, se cubrirán los costos de envío correspondientes.
VARIACIONES NATURALES DE LA PIEL
Trabajamos con piel genuina. Las variaciones de textura, grano, tono, patrón, marcas naturales y distribución del pelo forman parte de la identidad del material y hacen que cada pieza sea única.
Estas variaciones naturales no se consideran defectos de fabricación.
REEMBOLSOS
Una vez aprobada y recibida la devolución, se revisará el estado del producto. El reembolso se procesará mediante el método de pago disponible para la operación original.
El tiempo en que el importe aparezca reflejado dependerá de la institución bancaria o del proveedor de pagos.
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
CANCELACIONES
Si deseas solicitar la cancelación de un pedido, comunícate con VALTRE lo antes posible e incluye tu número de compra.
Las solicitudes serán revisadas de acuerdo con el estado del pedido y respetando los derechos aplicables de la persona consumidora.
Las piezas personalizadas o fabricadas con modificaciones solicitadas por el cliente —como cambios especiales de color, medidas, materiales o acabados— no podrán modificarse una vez iniciada su elaboración. Esto no limita los derechos aplicables cuando exista un defecto de fabricación, incumplimiento o error atribuible a VALTRE.
DERECHO DE REVOCACIÓN
En las compras realizadas en línea, el cliente podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
El producto deberá devolverse sin señales de uso, alteraciones o daños atribuibles al cliente, acompañado de sus accesorios y empaque de protección.
Cuando la devolución corresponda únicamente al ejercicio de este derecho y no exista defecto o error de VALTRE, los costos de envío y seguro para devolver el producto correrán por cuenta del cliente.
CAMBIOS POR PREFERENCIA
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La pieza deberá encontrarse sin uso, limpia, sin manchas, aromas, rayones o alteraciones, y deberá conservar sus accesorios y elementos de protección.
Los costos de envío derivados de un cambio por preferencia del cliente correrán por su cuenta. Si el nuevo producto tiene un precio diferente, deberá cubrirse la diferencia correspondiente.
PRODUCTOS INCORRECTOS O CON DEFECTOS
Si recibes un producto distinto al solicitado o detectas un posible defecto de fabricación, comunícate con VALTRE proporcionando:
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• Fotografías del empaque en el que fue recibido.
Después de revisar el caso, VALTRE indicará el procedimiento aplicable para la reparación, reposición o reembolso. Cuando la incidencia sea atribuible a VALTRE, se cubrirán los costos de envío correspondientes.
VARIACIONES NATURALES DE LA PIEL
Trabajamos con piel genuina. Las variaciones de textura, grano, tono, patrón, marcas naturales y distribución del pelo forman parte de la identidad del material y hacen que cada pieza sea única.
Estas variaciones naturales no se consideran defectos de fabricación.
REEMBOLSOS
Una vez aprobada y recibida la devolución, se revisará el estado del producto. El reembolso se procesará mediante el método de pago disponible para la operación original.
El tiempo en que el importe aparezca reflejado dependerá de la institución bancaria o del proveedor de pagos.