POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 31 de agosto de 2026.
La presente Política de Envíos aplica a las compras realizadas a través de valtre.mx y forma parte de los Términos y Condiciones de VALTRE.
1.- CONFIRMACIÓN Y VALIDACIÓN DEL PEDIDO
Todos los pedidos están sujetos a:
• Confirmación del pago.
• Disponibilidad del producto o de los materiales necesarios para su elaboración.
• Validación de los datos de compra y entrega.
• Revisión por parte de los sistemas de prevención de fraude utilizados por la plataforma y los proveedores de pago.
El pedido se considerará confirmado cuando el pago haya sido aprobado y el cliente reciba la confirmación correspondiente.
Si el pago es rechazado, presenta inconsistencias o no puede ser validado, VALTRE podrá suspender o cancelar el procesamiento del pedido.
2.- DISPONIBILIDAD Y PREPARACIÓN
La disponibilidad y el plazo de preparación pueden variar según el producto:
2.1 Productos disponibles para entrega inmediata
Cuando una pieza se encuentre terminada y disponible, VALTRE podrá entregarla a la paquetería dentro de los 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
2.2 Productos elaborados sobre pedido
La mayoría de las piezas VALTRE comienzan a elaborarse después de confirmarse la compra.
El tiempo estimado de elaboración y preparación es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del modelo y de la disponibilidad de la piel, herrajes y demás materiales.
Durante lanzamientos, promociones, temporadas de alta demanda o fechas especiales, el plazo puede extenderse hasta 10 días hábiles. Cuando exista una variación relevante, VALTRE lo informará al cliente mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.
2.3 Productos personalizados
Son productos personalizados únicamente aquellos que incluyan modificaciones expresamente solicitadas por el cliente, como cambios especiales de color, materiales, medidas, acabados, iniciales u otras características diferentes de las ofrecidas normalmente en la tienda.
Antes de confirmar un producto personalizado, VALTRE comunicará al cliente sus características y tiempo estimado de elaboración.
Una pieza elaborada sobre pedido conforme a las opciones normales publicadas en la tienda no se considera automáticamente personalizada.
3.- DISPONIBILIDAD DE MATERIALES
VALTRE trabaja con piel genuina y materiales cuya disponibilidad puede ser limitada.
Si después de confirmar la compra algún material, tono o acabado no estuviera disponible, VALTRE se comunicará con el cliente para ofrecerle, según corresponda:
• Una alternativa de características y valor equivalentes.
• Un nuevo plazo estimado de elaboración.
• La cancelación y el reembolso del importe pagado.
Ninguna sustitución que modifique de manera sustancial el producto será realizada sin autorización del cliente.
4.- TIEMPO DE TRASLADO
El tiempo de traslado comienza después de que el pedido ha sido entregado a la paquetería y es adicional al periodo de elaboración y preparación.
La fecha o periodo de entrega mostrado durante la compra es estimado y puede variar según:
• Destino y código postal.
• Cobertura de la paquetería.
• Tipo de servicio seleccionado.
• Temporadas de alta demanda.
• Condiciones climatológicas.
• Restricciones o acontecimientos fuera del control razonable de VALTRE.
VALTRE se compromete a entregar el pedido a la paquetería dentro del plazo informado. Cuando se presente un retraso atribuible a la transportista o una causa de fuerza mayor, VALTRE dará seguimiento a la incidencia y colaborará con el cliente para obtener información o una solución, sin limitar los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
5.- ENVÍO GRATUITO DENTRO DE MÉXICO
Todos los pedidos realizados en valtre.mx incluyen envío estándar gratuito dentro de la República Mexicana.
El envío gratuito:
• Aplica únicamente al primer envío del pedido al domicilio registrado durante la compra.
• Se realizará mediante la paquetería y el tipo de servicio seleccionados por VALTRE de acuerdo con el destino, cobertura, dimensiones y disponibilidad.
• No incluye servicios exprés, entregas en horarios específicos, cambios de domicilio posteriores al despacho ni servicios especiales solicitados por el cliente.
Si el cliente solicita un servicio exprés o una modalidad diferente a la seleccionada por VALTRE, deberá cubrir previamente la diferencia correspondiente.
En zonas donde la paquetería no cuente con entrega directa a domicilio, el pedido podrá enviarse a la sucursal, oficina o punto de recolección disponible más cercano. VALTRE informará esta situación al cliente cuando sea identificada.
El envío gratuito no cubre:
• Reenvíos ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas.
• Entregas fallidas por ausencia, rechazo o falta de recolección.
• Cambios de modelo, color o preferencia solicitados por el cliente.
• Segundos envíos o movimientos adicionales no atribuibles a VALTRE.
Cuando el producto recibido sea incorrecto o presente un defecto de fabricación confirmado, VALTRE cubrirá los gastos de envío necesarios para aplicar la solución correspondiente.
6.- SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez generado el envío, el cliente recibirá el número de guía o la información disponible para consultar su seguimiento en el correo electrónico, teléfono o medio de contacto registrado.
La información mostrada por la paquetería es generada y actualizada por dicha empresa. VALTRE podrá auxiliar al cliente con el seguimiento, pero no controla la frecuencia ni el momento de las actualizaciones del sistema de rastreo.
7.- DIRECCIÓN Y DATOS DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar y verificar:
• Nombre completo del destinatario.
• Calle, número exterior e interior.
• Colonia, código postal, municipio, ciudad y estado.
• Número telefónico y referencias necesarias para la entrega.
VALTRE utilizará la información registrada al momento de confirmar el pedido.
Las solicitudes de cambio de dirección estarán sujetas al estado del envío y a la posibilidad técnica de la paquetería. Una vez generado el número de guía o entregado el paquete a la transportista, VALTRE no garantiza que pueda modificar la dirección o redirigir el envío.
Cualquier cargo generado por datos incorrectos, incompletos o modificados por solicitud del cliente deberá ser cubierto por éste antes de realizar una reexpedición.
8.- ENTREGAS FALLIDAS Y PAQUETES DEVUELTOS
Si la paquetería no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, domicilio incorrecto, falta de recepción, rechazo injustificado o falta de recolección en una sucursal, el paquete podrá ser devuelto a VALTRE.
Una vez recibido y revisado el paquete, VALTRE se comunicará con el cliente. Si solicita una nueva entrega, deberá cubrir previamente el costo de reexpedición y cualquier cargo adicional generado por la paquetería.
Cuando el cliente no responda o no cubra la reexpedición, el producto permanecerá bajo resguardo de VALTRE durante un plazo razonable, sin que ello implique la obligación de realizar envíos adicionales sin costo.
9.- PAQUETES CON DAÑO VISIBLE
Si el paquete presenta golpes, perforaciones, humedad, alteraciones o señales visibles de manipulación, se recomienda al cliente:
• Tomar fotografías o video antes de abrirlo.
• Documentar la apertura del paquete.
• Conservar la caja, etiquetas, guía y materiales de protección.
• Reportar la incidencia a VALTRE dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Este plazo facilita la reclamación ante la paquetería y no limita los derechos legales del consumidor.
El reporte deberá incluir número de pedido, descripción de la incidencia, fotografías del exterior e interior del paquete y evidencia del estado del producto.
10.- PAQUETES EXTRAVIADOS O SIN MOVIMIENTO
Cuando un envío no presente movimiento durante un periodo inusual o exista un posible extravío, VALTRE solicitará una investigación a la empresa transportista.
El cliente deberá colaborar proporcionando la información o documentación razonablemente necesaria para la aclaración.
VALTRE informará el resultado y aplicará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias, la cobertura del envío y la legislación aplicable.
11.- PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el sistema de la paquetería indica que el paquete fue entregado, pero el cliente no lo localiza, deberá:
• Verificar con las personas que se encuentren en el domicilio.
• Consultar con recepción, vigilancia o vecinos autorizados.
• Confirmar que la dirección registrada sea correcta.
• Comunicarlo a VALTRE lo antes posible.
VALTRE solicitará la aclaración correspondiente a la transportista. La resolución estará sujeta a la investigación y evidencia de entrega proporcionada, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.
12.- CANCELACIONES Y CAMBIOS POSTERIORES AL DESPACHO
Una vez generado el envío o entregado el pedido a la paquetería:
• No se garantiza la cancelación del envío.
• No se garantiza el cambio de dirección.
• No se realizan sustituciones de modelo o color mientras el paquete se encuentre en tránsito.
Lo anterior no elimina el derecho de revocación ni los demás derechos que legalmente pueda ejercer el consumidor después de recibir el producto.
13.- CONTACTO
Para dudas o incidencias relacionadas con un envío:
Correo: valtre.piel@gmail.com
Teléfono o WhatsApp: +52 479 104 9742
El cliente deberá proporcionar su nombre y número de pedido para facilitar la atención.